Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Sep 5, 2019, 11:55:40 AM

Comment nous assurons votre protection

IHelá Credit Union est dédié à la protection des informations relatives à votre compte, bref à votre sécurité. Nous avons installé le meilleur des logiciels de sécurité, des logiciels contre les intrusions et des pare-feu pour protéger nos membres. Nous faisons le maximum et ce, conformément à la loi protéger vos renseignements personnels.

Le Site Web et la sécurité des services bancaires en ligne

Nous avons pris de nombreuses précautions pour assurer la sécurité de vos informations bancaires personnelles dans tous les cas suivants :

  • Cryptage - Notre page d’accueil du site est protégé. Cette mesure de sécurité est en place afin que vous soyez sûr que notre site est authentique et protégé. DECRIRE VOTRE METHODE DE PROTECTION EN PEU DE MOTS.
  • Noms d’utilisateur et mots de passe – Les services bancaires en ligne nécessitent un nom d’utilisateur et un mot de passe pour protéger votre compte. Nous vous recommandons de choisir des mots de passe qui seraient difficiles à deviner. Voir notre FAQ Services bancaires en ligne pour plus d’informations sur noms d’utilisateur et mots de passe.
  • Multifactorielle authentification renforcée – Les services bancaires en ligne utilisent une couche supplémentaire de sécurité qui vous demande de vous identifier en vous sollicitant d’envoyer un texte, message email ou téléphone pour vous identifier lorsque vous vous connectez à l’aide d’un ordinateur inconnu.
  • Courriel sécurisé – Tous les messages électroniques que vous envoyez à IHelá Credit Union à partir du site ou à l’intérieur des services bancaires en ligne sont transmis en toute sécurité afin de protéger vos informations personnelles sensibles. Si vous nous envoyez une question via l’onglet des services bancaires en ligne, notre équipe en charge du service des membres réagira en toute sécurité dans la section « Messagerie » du service bancaire en ligne. Par principe, notre équipe en charge du service des membres n’envoient jamais des renseignements personnels par courriel non sécurisé.

Confidentialité personnelle

La confiance est le fondement de notre relation avec nos membres. IHelá Credit Union est engagé à protéger la confidentialité des dossiers financiers de chaque membre conformément à la loi. Lisez notre politique de confidentialité.

IHelá Credit Union Email Messaging

IHelá Credit Union ne vous demandera jamais des informations personnelles y compris les informations de compte ou numéro de sécurité sociale par courriel. Le courriel est juste une façon de fournir notamment des produits appropriés et des services offerts, des informations réglementaires et des mises jour de taux. Ce canal n’est pas utilisé pour recueillir des informations confidentielles des membres.

Hameçonnage et escroqueries

Notre équipe de sécurité possède des systèmes qui nous permettent de surveiller toute activité suspecte. Nous recueillons toutes les informations disponibles sur l'arnaqueur et nous constituons un dossier avec l’objectif d’intenter une action en justice.

Qu'est-ce que l’hameçonnage?

Les banques et coopératives de crédit sont parfois ciblées pour escroqueries par hameçonnage via email, appels téléphoniques et messages texte. L’hameçonnage via mail suppose de demander au destinataire du courriel de créer lien vers un faux site web et de fournir des informations personnelles relatives au compte. L’hameçonnage via appels téléphoniques et messages texte suppose de demander à quelqu'un de donner des informations personnelles relatives au compte sur le téléphone.

  • Définition de l’hameçonnage (Phishing/Spoofing) - L'acte d'envoyer un email, appel téléphonique ou message texte dans l’objectif d’obtenir du destinataire la visite d’un faux site web ou un faux centre et y entrer des informations personnelles sensibles pour tromper le destinataire tout en croyant légitime la procédure. Toute information recueillie par le fraudeur est ensuite utilisé pour voler l'argent ou l’identité du destinataire.

Comment vous protéger

Les fraudes en ligne et les escroqueries sont répandues dans tous les secteurs et augmentent à rythme alarmant. Restez informé sur les dernières escroqueries et astuces afin que vous ne soyez pas dépaysés.

Vol des informations personnelles et d’identité

Qu'est-ce que le vol d'identité?

Le vol d'identité se produit lorsque quelqu'un utilise vos informations personnelles pour obtenir des cartes de crédit ou autres prêts, ouvrir des comptes bancaires, faire des chèques contrefaits, obtenir de fausse identité ou commettre d’autres crimes. Il y a plusieurs façons que les voleurs d'identité obtiennent vos renseignements personnels:

  • Ils vous envoient via courriel une lettre vous demandant d'aller à leur site web pour mettre à jour vos informations de compte
  • Ils construisent des logiciels pour récupérer des informations personnelles hors de votre ordinateur
  • Ils volent votre portefeuille et courrier
  • Ils passent par votre poubelle
  • Ils regardent par dessus votre épaule à un guichet automatique
  • Ils écrèment votre carte de crédit en utilisant un appareil de numérisation illégal
  • Ils se font passer pour une entreprise légitime et vous demandent des informations (Lorsque cette dernière technique se fait par courrier électronique, il est appelé « Hameçonnage»).

Comment puis-je me protéger?

La protection de vos renseignements personnels est une responsabilité partagée. Utiliser, s'il vous plaît, les précautions suivantes:

Pour votre téléphone portable, tablette et appareil mobile : Protégez vos informations personnelles.

Ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale, numéro de compte, mots de passe, fiches ou autres renseignements personnels aux personnes qui appellent ou qui vous envoient un courriel. Nous ne vous demanderons jamais ces informations par ces voies. Ne donnez des informations financières sur le téléphone si vous êtes celui qui lance l'appel à un numéro de téléphone connu d’une coopérative bancaire.

Si votre téléphone ou tablette possède une protection par mot de passe, nous vous recommandons de l’utiliser.

Qui plus est, si vous utilisez un site web ou une application protégé par un mot de passe nous vous recommandons de ne pas sélectionner la case à cocher qui vous demande si vous souhaitez que l'application ou site web se souvienne de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe quand vous venez à une date ultérieure. Si vous venez à égarer votre téléphone ou tablette, la mauvaise personne qui l’aurait accéderait à ces comptes en ligne, sites web, contacts et plus.

Mettez à jour votre nom d’utilisateur et votre mot de passe régulièrement.

Nous vous recommandons de mettre à jour vos noms d’utilisateur et mots de passe de façon régulière. Cela vous aidera à assurer que votre compte est aussi sûr que possible. Nous recommandons que vous ayez un nom d’utilisateur et mot de passe propre pour chaque site web ou application, et que vous utilisiez un mélange complexe de caractères (lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux tels que ! @ #). Ne jamais écrire vos noms d’utilisateur et mots de passe sur un morceau de papier.

Mettez à jour votre téléphone mobile ou logiciel de tablette régulièrement

Assurez-vous de mettre à jour le logiciel de votre téléphone mobile aussi régulièrement que possible. Ces mises à jour sont pleines de corrections « patches » qui remédient aux failles dans le logiciel que nombreux des logiciels malveillants utilisent pour obtenir à vos renseignements personnels. C'est un des plus simples, pourtant efficace que vous devez effectuer pour vous protéger contre une variété de logiciels malveillants. Les corrections de programmes « patches » et mises à jour du système d'exploitation (sur votre ordinateur personnel) doivent être faits aussi rapidement que vous le pouvez. Les systèmes d'exploitation des téléphones mobiles et tablette offrent des mises à jour qui peuvent être directement téléchargés auprès du fabricant sans problème. Certains systèmes fournissent des mises à jour conjointement avec l’opérateur de téléphonie mobile. Dans ces cas, la version du logiciel de votre téléphone peut fonctionner et la fréquence des mises à jour qui peuvent être appliquées est dictée par l’opérateur de téléphonie mobile. Dans le cas où votre appareil tombe dans cette catégorie vous devrez contacter votre opérateur pour répondre des retards dans la publication des mises à jour.

Ne jamais installer des applications à partir d’une source non fiable.

Il est important de veiller à ce que toutes les applications que vous téléchargez ou installez sont d'une source sûre et fiable. L’installation d’un logiciel à partir d’une source non fiable peut conduire à l'infection de votre appareil avec virus et / ou logiciel espion.

Attendez que votre compte soit réellement crédité avant d'utiliser les fonds.

Assurez vous que les chèques que vous acceptez proviennent d'une source digne de confiance .Les fonds que vous recevez d'une promotion de courrier électronique peuvent être frauduleuses, surtout quand il s’agit des possibilités d'emploi ou s'il y a une demande de transfert de ces fonds à l'expéditeur.

Votre ordinateur et Email

Mettez à jour votre nom d’utilisateur et mot de passe régulièrement.

Nous vous recommandons de mettre à jour vos noms d’utilisateur et mots de passe sur une base régulière. Cela vous aidera à assurer que votre compte est aussi sûr que possible. Nous recommandons que vous avez un nom d’utilisateur et mot de passe pour chaque site Web ou application, et que vous utilisez un mélange complexe de caractères (lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux tels que! @ N). Ne jamais écrire vos noms d’utilisateur et mots de passe sur un morceau de papier.

Ne pas envoyer vos renseignements personnels par courriel.

La plupart des emails ne sont pas sécurisés. Ne jamais inclure des informations financières dans les communications par courriel. Si vous souhaitez joindre IHelá Credit Union par courriel, nous vous offrons des formulaires de messagerie sécurisés. Qui plus est, vous pouvez vous connecter à votre compte bancaire en ligne et utiliser l'email sécurisé fourni dans le coin supérieur droit de soumettre votre demande.

Ne dites pas aux gens inconnus vos renseignements personnels par courriel, téléphone ou courrier.

Si vous pensez que vous avez cliqué sur un lien dans un email malveillant ou reçu un appel téléphonique suspect ou lettre, cela ne signifie pas que vous avez un virus ou avez compromis vos renseignements personnels. Toutefois, si vous avez entré des informations personnelles sensibles dans le site web frauduleux, vous devez nous contacter immédiatement.

Ne jamais installer un logiciel à partir d’une source non fiable.

Il est important de veiller à ce que tous les logiciels que vous téléchargez ou installez est d'une source sûre. L’installation d’un logiciel à partir des sources non fiables peut conduire à l'infection de votre appareil avec virus et/ou logiciel espion.

Assurez-vous que vous avez anti-virus/logiciel anti-malware installé.

Vérifiez votre ordinateur est protégé en téléchargeant toujours les derniers correctifs de sécurité pour votre système d'exploitation. De plus, assurez vous que vous avez acheté un pare-feu et des logiciels de protection contre les virus et les programmes malveillants. Vous pouvez configurer ces pour filtrer vos spams, vous alerter quant aux virus potentiels et chevaux de Troie, analyser votre ordinateur grâce à un anti virus à jour et une suppression des virus.

Mettez à jour votre navigateur.

Assurez-vous toujours que vous avez les plus récentes versions du navigateur Internet. Essayez d’utiliser des navigateurs qui ont plus d’améliorations de sécurité.

Authentification multifactorielle

Lorsque vous sont présentés avec plusieurs options d'authentification multi-facteurs qui comprennent la réception d’un message texte ou un rappel vocal pour valider votre identité, alors que le message texte peut sembler être plus pratique, il peut être intercepté par un virus bien placé. Pour le plus haut niveau de sécurité, nous vous recommandons de considérer l’utilisation de l'option vocale call-back.

Désactiver complète auto / Ne pas enregistrer mots de passe.

De nombreux navigateurs offrent l’option de se souvenir de votre nom d’utilisateur et/ou mot de passe pour différents sites. Nous vous recommandons d’éviter l’utilisation de cette fonctionnalité en particulier pour les services bancaires en ligne. En utilisant cette fonctionnalité vous rendre plus facile pour un virus ou individu malveillant d'accéder à votre compte.

Votre portefeuille

Mémorisez votre NIP Numéro

Ne jamais écrire votre code PIN sur votre carte de débit ou carte de crédit. Mémorisez votre numéro de compte et mot de passe compte afin que vous n'ayez pas besoin de transporter ces informations avec vous.

Soyez sélectif lorsque vous produisez des informations privées

Ne portez pas les articles tels que votre carte de sécurité sociale ou compte dans votre porte feuille sauf si vous les utilisez ce jour-là.

S'il vous plaît signaler toute activité suspecte à: [email protected]

Avez-vous été victime d'un vol d’identité?

Si vous pensez que vous avez été victime de vol d'identité ou d’une autre transaction frauduleuse, nous vous recommandons de fermer sur les comptes financiers qui peuvent être compromises et surveiller vos informations financières fréquemment.

  • Contact IHelá Credit Union
  • Si vous pensez avoir donné, par erreur, à un tiers malveillant, le mot de passe ou des informations relatives à la carte de crédit et ce, en vous connectant à IHelá Credit Union, contactez-nous immédiatement à: ……… ou …… (numéro de téléphone) Signaler emails suspects à: [email protected]
  • Bureau de IHelá Credit Union

Veuillez alerter un des principaux bureaux de crédit immédiatement pour mettre un gel votre compte. De cette façon, personne ne sera en mesure d'ouvrir un compte à votre nom sans procéder à la vérification de votre personne d’abord.

  • VISA Signature-base et / ou transactions par code PIN qui ont été signalés activité suspecte

S'il vous plaît contacter la ligne de sécurité à carte membre …… ( si nécessaire……) pour toutes transactions suspectes.

Nous sommes là pour vous aider et servir. Appelez-nous: ………. ou …………, visitez une succursale, ou courriel à [email protected] si vous suspectez de toute demande d'informations personnelles sensibles semblant venir de IHelá Credit Union.

Vocabulaire avec lequel vous devez vous familiariser

Les nouveaux mots et expressions sautent continuellement pour décrire de nouvelles activités frauduleuses qui se posent. Nous vous recommandons de rester au courant des dernières conditions et apprenez comment vous protéger d'être une victime.

Certaines des phrases et mots courants comprennent: « hameçonnage », « informations sensibles et personnelles », pirate informatique, pharming, vol d'identité, virus informatiques et écrémage.

Sachez que nous sommes là pour vous. Vous pouvez nous contacter directement à ……… ou ……… si vous suspectez de toute demande d'informations personnelles sensibles semblant venir de IHelá Credit Union. S'il vous plaît signaler les emails suspects ou questions de sécurité à [email protected]